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Política de Devoluciones y Cambios – EasyDeck

En EasyDeck trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, podrás solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las siguientes condiciones:

Derecho de Retracto

De conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá:

Los costos de transporte asociados a la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se origine por un error atribuible a EasyDeck.

Cambios por Garantía o Defectos de Fabricación

Si el producto presenta defectos de fabricación o llega con daños atribuibles al transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías y una descripción de la novedad.

Una vez recibido el reporte, EasyDeck evaluará el caso y determinará si procede el cambio, reposición o devolución del dinero, según corresponda.

Productos que No Aplican para Devolución

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

Reembolso del Dinero

Cuando aplique una devolución de dinero, EasyDeck realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

El tiempo de procesamiento podrá variar según la entidad financiera y el método de pago utilizado.

Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, cambio o garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

Nuestro equipo brindará acompañamiento durante todo el proceso para ofrecer una solución rápida y satisfactoria.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención o mediante WhatsApp para recibir asesoría personalizada.